LINE公式アカウント運用の基本｜初期設定から効果的な活用方法まで解説

はじめに

「LINE公式アカウントってどうやって運用すればいいの？」
「初期設定から活用方法まで、わかりやすく知りたい！」

そんなお悩みをお持ちの方へ、この記事ではLINE公式アカウントの基本的な運用方法を初心者向けに解説します。
アカウントの作成から初期設定、効果的なメッセージ配信、友だちの増やし方、分析と改善の方法まで、実践的なノウハウをまとめました。

この記事を読めば、LINE公式アカウントを活用して効果的な集客や顧客とのコミュニケーションができるようになります！

目次

  1. LINE公式アカウントとは？
  2. LINE公式アカウントがビジネスに与えるメリット
  3. アカウントの作成方法と初期設定
  4. 基本機能の活用方法
      1. メッセージ配信機能
      1. リッチメニューとリッチメッセージ
      1. 自動応答メッセージとチャット機能
      1. クーポン・ショップカードの活用
  5. 友だちを増やすための効果的な方法
  6. 運用の効果測定と改善ポイント
  7. よくある失敗とその回避策
  8. まとめ

1. LINE公式アカウントとは？

✅ 1-1. LINE公式アカウントの概要

LINE公式アカウントは、企業や店舗、個人事業主が顧客と直接コミュニケーションを取るためのLINEアカウントです。

  • 無料で開設可能
  • 友だち登録してくれたユーザーに一斉配信ができる
  • クーポン、リッチメニュー、チャット対応など多機能

ポイント:
日本国内で9,000万人以上のLINEユーザーに直接アプローチできるため、集客・販売・顧客フォローに効果的です。

2. LINE公式アカウントがビジネスに与えるメリット

🚀 2-1. LINE公式アカウントの主なメリット

  1. 高い開封率:
    メールマーケティングの開封率が10〜20%に対して、LINEは**60〜70%**と圧倒的に高い。
  2. 手軽なコミュニケーション:
    顧客は普段使っているLINEで気軽にやり取りができるため、反応率が向上。
  3. コストパフォーマンスが良い:
    無料プランから利用可能で、小規模ビジネスでも導入しやすい。
  4. 販促機能が充実:
    クーポン、ショップカード、リッチメニューなどで集客とリピート促進が可能。

📊 2-2. 他のSNSとの違い

項目LINE公式アカウントInstagram/Facebook/Twitter
開封率高い（60〜70%）低め（10〜20%程度）
即効性高い（即時通知で反応が得やすい）タイムラインに埋もれることが多い
メッセージ配信直接配信可能投稿が主で、通知されないことが多い
双方向コミュニケーションチャット機能で1対1のやり取りがしやすいコメントやDMで対応、ややフォーマルな印象が強い

ポイント:
**「今すぐ情報を届けたい」「顧客と密なコミュニケーションを取りたい」**という場合は、LINE公式アカウントが最適です。

3. アカウントの作成方法と初期設定

✅ 3-1. LINE公式アカウントの作成方法（無料）

  1. LINE公式アカウント管理画面にアクセス:
    https://www.linebiz.com/jp/
  2. 「アカウントを作成」をクリック
  3. ビジネス情報の入力:
    • アカウント名
    • 業種カテゴリ
    • プロフィール画像、説明文など
  4. 初期設定の完了:
    • オフィシャルステータスの申請（必要に応じて）
    • アカウントの管理権限設定

ワンポイント:
LINE公式アカウントは複数作成可能なので、事業ごとにアカウントを分けることもできます。

⚙️ 3-2. 初期設定のポイント

  • プロフィールの最適化:
    • 魅力的なアイコン画像とカバー画像を設定
    • ビジネスの説明文は簡潔に（120文字以内推奨）
  • 応答モードの設定:
    • 自動応答メッセージ: 営業時間外に自動返信
    • チャットモード: 1対1の個別対応が可能
  • 通知設定:
    メッセージ受信時にスマホ通知をONにすることで、顧客対応を見逃さない。

4. 基本機能の活用方法

✅ 1. メッセージ配信機能

📩 一斉配信のポイント

  • ターゲット配信: 性別、年齢、地域などで絞り込み可能
  • ステップ配信: 登録日から一定期間後に自動でメッセージを送る機能
  • メッセージタイプ: テキスト、画像、動画、リッチメッセージなど

✅ 効果的なメッセージ作成のコツ

  1. 短く、わかりやすく: 読みやすい文章で簡潔にまとめる
  2. 明確なCTA（行動喚起）: 「詳しくはこちら」「今すぐ予約」など
  3. 画像や動画を活用: 視覚的に訴求することでクリック率UP

✅ 2. リッチメニューとリッチメッセージ

🎯 リッチメニューとは？

トーク画面の下部に常時表示されるタブ型のメニューです。

  • 用途:
    • 商品ページへのリンク
    • クーポン表示
    • 予約フォームへの誘導

✅ リッチメニューの活用例

  • 飲食店: 「メニューを見る」「予約する」「クーポンを取得」
  • ECサイト: 「新商品」「セール情報」「お問い合わせ」

✅ 3. 自動応答メッセージとチャット機能

  • 自動応答メッセージ: 定型文で自動返信（営業時間外対応に最適）
  • チャット機能: 顧客と1対1でリアルタイムにやり取りが可能

ポイント:
自動応答とチャットを組み合わせることで、顧客満足度の高い対応が実現できます。

✅ 4. クーポン・ショップカードの活用

🎟️ クーポン機能

  • 割引クーポンや特典を簡単に発行できる
  • 新規顧客の獲得や再来店促進に効果的

💳 ショップカード機能

  • ポイントカードをLINE上で管理できる
  • スタンプを貯めることでリピート率UP

ワンポイント:
クーポンは「期間限定」や「数量限定」にすることで緊急性を演出し、利用率を向上させましょう。

5. 友だちを増やすための効果的な方法

🚀 1. オフラインでの友だち獲得方法

  • QRコードの活用:
    • 店舗の入り口やレジ、チラシ、名刺に掲載
  • POPの設置:
    • 「今だけ友だち追加でクーポンプレゼント！」などのインセンティブを用意

📱 2. オンラインでの友だち獲得方法

  • 公式サイトやSNSと連携:
    • Webサイトに友だち追加ボタンを設置
    • InstagramやFacebookでLINEのQRコードをシェア
  • 広告配信（LINE広告）:
    • 低コストでターゲティング配信が可能（予算に応じて活用）

💡 3. 友だち獲得を加速するポイント

  • 限定オファー:
    「LINE友だち限定の割引クーポン」や「先行予約特典」などの特別感を演出
  • 紹介キャンペーン:
    既存の友だちに紹介してもらうことで、新規獲得の拡大が可能

ポイント:
**「友だちになるメリット」**を明確に伝えることが、友だち追加数を増やす鍵です。

6. 運用の効果測定と改善ポイント

📊 6-1. LINE公式アカウントの分析機能

  • メッセージ配信の開封率・クリック率
  • 友だち数の増減グラフ
  • クーポンやショップカードの利用状況

🔍 6-2. 改善のためのKPI（重要指標）

指標目的改善策の例
友だち追加数新規顧客の獲得状況を把握友だち追加キャンペーンの実施
メッセージの開封率コンテンツの関心度を測定タイトルや配信時間の工夫
クリック率（CTR）行動喚起の効果を確認リッチメッセージやボタンデザインの最適化
ブロック率ユーザー離脱の要因を分析配信頻度の見直し、価値のある情報提供

7. よくある失敗とその回避策

失敗例原因改善策
配信頻度が多すぎてブロック率が上昇不要な情報や頻繁すぎる通知でユーザーが離脱週1〜2回程度の適切な頻度で価値ある情報を提供
メッセージが開封されないタイトルが魅力的でない、配信時間が悪いキャッチーなタイトルとユーザーがアクティブな時間帯での配信
友だちが増えない友だち追加のメリットが不明確、誘導施策が不足友だち限定の特典やキャンペーンで新規追加を促進
顧客対応が遅れるチャット機能の管理不足、通知設定が不十分自動応答と個別対応を組み合わせた運用で迅速な対応

8. まとめ

✅ LINE公式アカウント運用のポイントまとめ

  1. アカウントを正しく初期設定し、プロフィールを最適化する
  2. メッセージ配信は「短く・わかりやすく・行動喚起」を意識する
  3. リッチメニューやクーポン機能を活用して集客・販促を強化する
  4. 友だち追加の施策をオンライン・オフラインで展開する
  5. データ分析と改善を繰り返して運用効果を最大化する

LINE公式アカウントは、少ないコストで高い効果を発揮できる集客＆顧客管理ツールです。
この記事を参考に、ぜひあなたのビジネスでも効果的なLINE運用を実践してみてください！

最後までお読みいただき、ありがとうございました！
LINE公式アカウント運用代行に関するお問い合わせは、以下のフォームから、お気軽にご連絡ください。

お問い合わせはこちら

この記事を書いた人

n.kouda

記事一覧